Política de reembolso

**Política de Reembolso**

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, la empresa Cozy and Clean acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web (www.cozyandclean.com.mx), siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 3 días, contados a partir de que se efectúo la compra y presentando el ticket de compra o certificado de regalo. El envío va por cuenta del comprador.

No se aceptan devoluciones en productos en rebaja, productos usados y pedidos especiales.

Cozy and Clean efectuará la bonificación ya sea con cambio por un producto idéntico o del monto del producto mediante una tarjeta o un código de regalo, con fecha de vencimiento, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

1. Que el contenido del paquete entregado sea menor a lo indicado en el pedido.
2. Que el producto recibido no cuente con la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumpla con las normas oficiales mexicanas.

Si deseas hacer la devolución de tus productos, tendrás que pagar el cargo por envío a nuestras bodegas. (El costo puede variar dependiendo de dónde salga el paquete y con qué compañía lo mandes).

Cozy and Clean deberá aceptar la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. Cozy and Clean podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

**Productos Dañados:**

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. La política de devolución cuando el producto ha llegado dañado tiene una duración de 24 horas. Tienes 24 horas para ponerte en contacto con nosotros e iniciar el proceso de devolución y reembolso. Dentro de 3 días hábiles se te notificará la aprobación o rechazo de tu reembolso.

**Si tu Pedido no Llega:**

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra y no has recibido tu compra, podremos iniciar un reporte para ser aplicable a un reembolso.

Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros no será aceptado para reembolso.

**Reembolsos (donde aplique):**

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, dentro de 3 días hábiles se te enviará un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo de 10 días hábiles.